Política de Privacidad – Conductor Teojama
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes respecto a tu información cuando utilizas la aplicación Conductor Teojama.
Al registrarte y utilizar la App, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Alcance de esta Política
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales cuando:
- Creas una cuenta en la App.
- Actualizas tu información de perfil o de vehículo.
- Usas funcionalidades operativas.
- Reportas incidentes o te comunicas con soporte.
- Aceptas notificaciones y avisos dentro de la App.
Esta Política no cubre servicios de terceros a los que puedas acceder desde la App mediante enlaces externos.
2. Información que recopilamos
La App está destinada a conductores y puede recopilar los siguientes datos, dependiendo de la funcionalidad habilitada:
2.1 Información que proporcionas directamente
Datos de identidad y cuenta
- Nombres y apellidos.
- Número de identificación.
- Fecha de nacimiento.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Credenciales de acceso (de forma cifrada y protegida).
Datos del vehículo
- Placa.
- Información básica del vehículo relacionada con el uso de la App.
2.2 Información recopilada por el uso de la App
Datos de dispositivo y tecnología
- Modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión.
- Identificadores técnicos.
- Configuración de idioma.
- Registros de fallos y métricas de rendimiento.
Datos de actividad
- Fecha y hora de acceso.
- Secciones visitadas y acciones realizadas en la App.
- Historial de uso funcional dentro del ecosistema de la App.
2.3 Información de ubicación
La App incluye módulos operativos de rutas, donde podremos solicitar acceso a tu ubicación en primer o segundo plano, según el caso.
Cuando esto ocurra, te informaremos dentro de la App y podrás administrar el permiso desde tu dispositivo.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Registro y administración de tu cuenta
- Crear tu perfil de conductor.
- Administrar credenciales y recuperación de cuenta.
- Vinculación y control operativo del vehículo
- Asociar tu cuenta a un vehículo registrado.
- Validar información mínima necesaria para la operación interna.
- Prestación de funcionalidades de la App
- Habilitar módulos de comunicación, avisos, procesos internos, reportes o gestión operativa.
- Soporte y atención al usuario
- Responder solicitudes.
- Investigar problemas técnicos.
- Gestionar canales de contacto.
- Seguridad
- Detectar actividad anómala.
- Prevenir fraude, uso indebido o accesos no autorizados.
- Mejora continua
- Analítica interna de uso.
- Optimización del rendimiento de la App.
- Corrección de errores.
- Cumplimiento legal
- Conservar información mínima cuando sea requerida por normativa aplicable o auditoría.
4. Uso exclusivo para la App
La información solicitada y entregada por el usuario se considera destinada a uso exclusivo para la operación de Conductor Teojama y procesos internos relacionados con su funcionamiento.
Esto significa que:
- No vendemos tus datos.
- No compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros.
- No usamos tu información fuera de los fines descritos en esta Política.
5. Base que habilita el tratamiento
Tratamos tus datos en función de:
- Tu consentimiento al registrarte y aceptar esta Política.
- La necesidad de proporcionarte la funcionalidad de la App.
- Intereses legítimos vinculados a seguridad, prevención de fraude y mejora de servicio.
- Obligaciones legales aplicables.
6. Con quién compartimos tu información
Podemos compartir información solo cuando sea necesario y bajo controles razonables:
6.1. Proveedores tecnológicos
Empresas que nos ayudan a operar la App, por ejemplo:
- Infraestructura en la nube.
- Servicios de mensajería y notificaciones.
- Soporte técnico y monitoreo.
Estos proveedores solo pueden tratar la información para prestarnos servicios y no para fines propios.
6.2. Autoridades competentes
Cuando exista un requerimiento legal válido o una obligación de cumplimiento.
6.3. Procesos corporativos
Si Teojama participa en una fusión, reorganización o transferencia de activos, los datos podrán ser parte de dicha operación bajo protección equivalente.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:
- Control de accesos.
- Registros de auditoría.
- Cifrado o protección de credenciales.
- Entornos seguros de alojamiento y monitoreo.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los sistemas informáticos, recomendamos mantener tus credenciales seguras y no compartirlas con terceros.
8. Conservación y retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Mantener operativa tu cuenta.
- Cumplir los fines descritos.
- Atender requerimientos legales, de auditoría o seguridad.
9. Solicitud de eliminación de información
Si deseas solicitar la eliminación o desactivación de tu información, debes escribir a:
Correo de privacidad: privacidad@teojama.com.ec
Incluye:
- Nombres y apellidos.
- Número de identificación.
- Placa.
- Correo registrado en la App.
- Solicitud clara de eliminación/desactivación.
9.1. Alcance real de la eliminación
Por razones de integridad histórica del sistema, consistencia operativa y trazabilidad, Teojama no eliminará de forma total e irreversible todos los registros generados en el uso de la App.
En su lugar:
- Tu cuenta será marcada como inactiva.
- Se restringirá el tratamiento de tus datos a lo estrictamente necesario.
- Conservaremos datos mínimos de respaldo para:
- cumplimiento legal,
- auditorías internas,
- prevención de fraude,
- resolución de disputas,
- consistencia histórica del ecosistema.
10. Tus derechos
Podrás solicitar, según corresponda:
- Acceso a tus datos.
- Rectificación.
- Actualización.
- Eliminación/desactivación bajo los términos descritos.
- Oposición o limitación del tratamiento cuando aplique.
De ninguna manera lo detallado en el presente numeral limita los derechos que se hayan establecido en la normativa aplicable.
11. Notificaciones y comunicaciones
Podremos enviarte comunicaciones relacionadas con:
- Seguridad de cuenta.
- Avisos funcionales o cambios relevantes.
- Soporte técnico.
- Comunicaciones operativas relacionadas con la App.
12. Datos de terceros
Si proporcionas información de terceros dentro de la App (por ejemplo, vehículo u otra información que no te pertenezca), declaras contar con autorización para hacerlo.
13. Uso por menores de edad
La App está dirigida a conductores que cumplen los requisitos legales para operar vehículos. Si detectamos una cuenta asociada a un menor de edad, podremos suspenderla o restringir su uso.
14. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política ocasionalmente y de manera obligatoria cuando la normativa aplicable lo requiera.
Si realizamos cambios importantes, te notificaremos mediante la App o canales oficiales antes o al momento de la entrada en vigor de la nueva versión.
15. Contacto
Para preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con privacidad:
Conductor Teojama – Teojama
Correo de privacidad: privacidad@teojama.com.ec
